מאחורי הקלעים בתהליך המיתוג

‏"כמה זמן לוקח תהליך מיתוג?" זו אחת השאלות הראשונות שעולות כשחברה מחליטה לצאת לתהליך. ואפשר להבין למה. יש תוכניות, יעדים, לוחות זמנים, וכמובן גם ציפייה לראות את המותג החדש מקבל צורה.

‏אבל מאחורי התוצאה הסופית יש הרבה יותר מבחירת לוגו וצבעים. תהליך מיתוג משלב מחקר, חשיבה אסטרטגית, קריאייטיב ועיצוב, ולא פחות חשוב, אנשים שלומדים להכיר זה את זה, משתפים רעיונות ומקבלים החלטות יחד.

‏אז מה באמת קורה בדרך, וכמה זמן צריך כדי לעשות את זה נכון?

‏לפני שמתחילים לעצב, צריך להכיר את החברה לעומק. להבין את הפעילות שלה, המטרות העסקיות, האתגרים, קהלי היעד והסביבה התחרותית שבה היא פועלת.

‏חלק משמעותי מהשלב הזה כולל סדרת ראיונות אישיים עם ההנהלה, עובדים בתפקידי מפתח ולעיתים גם לקוחות ובעלי עניין נוספים. כל אחד מביא איתו נקודת מבט אחרת, ודווקא השיחות האלה חושפות לא פעם דברים שלא מופיעים במצגות ובמסמכים הרשמיים.

‏לפעמים עובד ותיק מספר משהו שמגלה צד אחר של החברה, או שלקוח מצביע על יתרון שאיש לא חשב להדגיש. במקביל חוקרים את השוק, המתחרים והמגמות שמשפיעות על התחום. כל המידע הזה מתחבר בהמשך לתובנות שמשפיעות על המסקנות שעולות בהמשך התהליך.

‏אחרי שאוספים את המידע, מתחילים לחבר בין הדברים. בוחנים את התמונה הרחבה, מזהים הזדמנויות ומגבשים את אסטרטגיית המותג, כולל הבידול, המיצוב, ההבטחה והסיפור שילווה אותו.

‏זה גם השלב שבו עולות לא מעט התלבטויות. לא כל יתרון עסקי צריך להפוך למסר המרכזי של המותג, ולא כל כיוון שנשמע מעניין מתאים בהכרח לחברה.

‏כאן גם נכנס לתמונה הקשר האישי שנוצר עם הלקוח. תהליך מיתוג טוב מבוסס על שיח פתוח, הקשבה וחשיבה משותפת. לפעמים צריך גם לשאול שאלות מאתגרות או להציע כיוון שונה מזה שחשבו עליו בתחילת הדרך. דווקא מתוך השיחות האלה, ולעיתים גם מתוך חילוקי דעות, מתחדדות ההחלטות החשובות ביותר.

‏אחרי שמגבשים את הכיוון האסטרטגי, מתחיל החלק שבו הרעיונות מקבלים צורה. מפתחים כיוונים קריאייטיביים, חוקרים עולמות חזותיים ומחפשים את הדרך הנכונה לבטא את האופי והייחודיות של המותג.

‏מכאן מתפתחת הזהות החזותית והמילולית: הלוגו, הצבעוניות, הטיפוגרפיה, השפה הגרפית, המסרים וטון הדיבור. כל אלה צריכים לעבוד יחד וליצור שפה ברורה ומזוהה.

‏ואז מגיע אחד הרגעים המרגשים בתהליך: הצגת הכיוונים העיצוביים. אחרי כל השיחות, הלמידה והחשיבה, פתאום אפשר לראות איך הרעיונות הופכים למשהו מוחשי. זה גם הרגע שבו הלקוח מתחיל לראות את החברה שלו מזווית חדשה.

‏אחרי שבוחרים את הכיוון ומדייקים את הזהות, מתחילים ליישם אותה בנקודות המגע השונות: אתר, רשתות חברתיות, פרסום, אריזות, שילוט וחומרים שיווקיים נוספים, בהתאם לצורכי החברה.

‏לאחר מכן מגבשים גם ספר מותג עם כללי השימוש בשפה החזותית והמילולית, כדי לשמור על אחידות ולאפשר לאנשים נוספים לעבוד עם המותג בהמשך.

‏התשובה תלויה בגודל החברה, במורכבות שלה, בהיקף המחקר ובמספר היישומים הנדרשים. מיתוג של עסק קטן יכול להיות תהליך קצר וממוקד יותר, בעוד שמיתוג חברה גדולה, עם כמה קהלי יעד, תחומי פעילות ובעלי תפקידים, דורש בדרך כלל עבודה רחבה יותר.

‏אבל מעבר ללוחות הזמנים ולשלבים המקצועיים, לכל תהליך יש גם קצב משלו. יש לקוחות שמגיעים עם חזון ברור, אחרים עדיין מחפשים את הכיוון, ולפעמים דווקא במהלך העבודה מתגלים דברים שמשנים את נקודת המבט.

‏לכן אנחנו מאמינים שאין תהליך אחד שמתאים לכולם. חשוב לנו להכיר את האנשים שמאחורי המותג, להיות קשובים, לשים לב לפרטים הקטנים וללוות כל לקוח באופן אישי לאורך הדרך.

‏כי התוצאה הסופית חשובה מאוד, אבל לא פחות חשובה הדרך שמובילה אליה. הקשבה, הבנה והתמסרות לתהליך הן אלה שמאפשרות להגיע לתוצאה שלא רק נראית טוב, אלא למיתוג שבאמת משקף את החברה ואת האנשים שמאחוריה.

‏מוזמנים להכיר את הגישה שלנו לתהליך מיתוג ואסטרטגיית מותג, המשלבת מחקר, חשיבה אסטרטגית, קריאייטיב ועיצוב.